Conoscere davvero i tuoi clienti può cambiare il tuo modo di interagire con loro e, di conseguenza, è centrale nello sviluppo di un eccellente funnel di vendita.
Se una volta le aziende potevano contare solo su informazioni basilari riguardo i propri clienti, l’aumento di canali e dispositivi disponibili permette ora una visione a 360°. Le nuove tecnologie consentono infatti di creare profili completi dei clienti che aiutano a capire e misurare il loro comportamento.
Conosciamo ad esempio i principali motivi di insoddisfazione dei clienti:
Dal grafico si evince che, in ogni mercato competitivo, la Customer Experience è la chiave che fa la differenza. L’esperienza del cliente è infatti il principale fattore di differenziazione del brand, superando gli aspetti di prezzo e prodotto.
Come migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite?
Grazie a un software CRM strutturato e tecnologicamente avanzato.
In questo mercato altamente competitivo e globalizzato, l’opinione del cliente e la sua fidelizzazione sono essenziali per il successo della tua azienda. L’uso di un sistema CRM è importante perché ti aiuta a mantenere e migliorare le relazioni con i tuoi clienti esistenti e a crearne di nuovi.
I dati analizzati presenti sul CRM offrono una visione unica dei tuoi clienti. Essere in possesso di tutte quelle informazioni rende la comunicazione e le interazioni un’esperienza più semplice.
Stai valutando se un sistema CRM vale il tuo investimento? Considera i seguenti modi in cui può aiutare la tua azienda a crescere.
#1 Aumenta la produttività delle risorse e le entrate
I venditori dedicano meno del 36% del loro tempo alle vendite. Per il resto del tempo, sono impegnati con lavori amministrativi, qualificazione dei lead e forecasting. L’adozione della giusta tecnologia libera i tuoi commerciali da compiti pesanti in modo che possano trascorrere più tempo a parlare con potenziali clienti e rafforzare le relazioni con quelli esistenti. Il CRM incrementa la capacità di vendita di un’azienda, aumentando le percentuali di vincita, migliorando la visione di un cliente e rafforzando la pipeline.
#2 Tieni al sicuro le informazioni importanti
Che tu abbia preso appunti da una conversazione telefonica o da una riunione, invece di utilizzare note cartacee rischiando di smarrirle, puoi utilizzare un hub centrale come un CRM per registrare e archiviare informazioni cruciali, in modo da non dover perdere tempo prezioso. Conservare tutte le e-mail, i documenti e le telefonate pertinenti in un unico posto può aiutarti a creare attività per un follow-up tempestivo nel processo di vendita.
#3 Genera report intelligenti
Stabilire un’idea concreta sulle entrate potenziali che la tua azienda genererà è essenziale per prendere le giuste decisioni e far crescere la tua attività. Il software CRM produce report che ti aiutano a tenere traccia di tutte le opportunità che hai a disposizione e mostra il rendimento delle tue campagne. Con i dati giusti a portata di mano, puoi prevedere con precisione le entrate future.
#4 Migliora la comunicazione interna
Con l’integrazione della posta elettronica e software applicativi, il CRM aiuta a costruire una migliore comunicazione anche all’interno dell’azienda. La condivisione dei dati dei clienti tra diversi dipartimenti ti consentirà di lavorare in team e di ottimizzare l’esperienza del cliente.
#5 Ottimizza il tuo Marketing
Un altro importante vantaggio del CRM? Ti consente di avere un programma di marketing più mirato. Comprendendo le esigenze e il comportamento dei tuoi clienti, sarai in grado di identificare il momento giusto per promuovere il tuo prodotto. Un CRM ti aiuterà anche a segmentare i tuoi clienti e ti darà un’idea di quali siano i gruppi di clienti più redditizi. Utilizzando queste informazioni, puoi impostare promozioni pertinenti per i tuoi gruppi ed eseguirle al momento giusto.
In breve, favorendo la crescita e migliorando il targeting dei clienti, una piattaforma CRM integrata ed efficiente può:
Non male solo per un solo acronimo!
Se sei sul mercato per costruire un impero, hai bisogno di un sistema CRM che possa adattarsi mentre il mercato cambia.
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